Condiciones generales

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El Acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costas en caso de retirada
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Operaciones a largo plazo: Duración, terminación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas Condiciones Generales, se aplican las siguientes definiciones:

1. Periodo de reflexiónel plazo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.

2. Consumidoresla persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un acuerdo a distancia con el empresario.

3. Díadía natural.

4. Transacción a largo plazocontrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se escalona en el tiempo.

5. Soporte de datos duraderocualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.

6. Derecho de retractaciónla posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.

7. Modelo de formulario de desistimientoel modelo de formulario de desistimiento facilitado por el empresario, que el consumidor puede utilizar para ejercer el derecho de desistimiento.

8. Empresario: Solidutch B.V., con sede en ’s-Gravenhage, registrada en la Cámara de Comercio con el número 77973976, que opera con el nombre Mepholife.

9. Acuerdo a distanciaun acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos, en virtud del cual se hace uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo inclusive.

10. Medios de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

11. Condiciones generaleslas presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Solidutch B.V., que comercia bajo el nombre Mepholife
Bieskade 1, 2492 TP ’s-Gravenhage, Países Bajos

Número de teléfono +31 (0)70 204 2678
Dirección de correo electrónico: info@mepholife.com
Número de la Cámara de Comercio: 77973976
Número de identificación a efectos del IVA: NL861218504B01
Página web: https://www.mepholife.com

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes Condiciones Generales.

3. Si el acuerdo a distancia se celebra por vía electrónica, las presentes Condiciones Generales se pondrán a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero.

4. Si, además de las presentes Condiciones Generales, se aplican condiciones específicas del producto, el consumidor podrá, en caso de disposiciones contradictorias, acogerse a la disposición que le sea más favorable.

5. Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, las demás disposiciones seguirán plenamente en vigor.

6. Las situaciones no reguladas explícitamente en las presentes Condiciones Generales se valorarán conforme al objeto y finalidad de las mismas y a la legislación aplicable.

7. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones se interpretará en favor del consumidor, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.

2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar o ajustar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción clara y lo más completa posible de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.

4. Las imágenes, especificaciones y otros datos de la oferta son meramente indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.

5. Las imágenes de los productos son una representación veraz de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene información suficiente para dejar claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta, incluyendo en particular:

   • el precio con impuestos incluidos;

   • los gastos de envío;

   • la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias;

   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;

   • la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

   • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

   • la tarifa de comunicación a distancia si los gastos de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria;

   • si el acuerdo se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;

   • la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el contexto del acuerdo antes de su celebración;

   • cualquier otra lengua en la que pueda celebrarse el acuerdo además del neerlandés;

   • los códigos de conducta a los que se haya sometido el empresario y cómo pueden consultarse por vía electrónica; y

   • la duración mínima del acuerdo a distancia en el caso de una operación a largo plazo.

Artículo 5 - El Acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el acuerdo.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

4. Dentro del marco legal, el empresario puede evaluar si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para suscribir responsablemente el acuerdo a distancia. Si el empresario tiene razones válidas para no celebrar el acuerdo sobre la base de esta evaluación, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma justificada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

5. El empresario facilitará al consumidor la siguiente información por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto o la prestación del servicio:
   a. la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
   b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   c. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
   d. los datos incluidos en el apartado 6 del artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, a menos que esta información ya haya sido facilitada al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   e. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

7. Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. Tras la compra de los productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un representante designado por el consumidor y conocido por el empresario, haya recibido el producto.

2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

3. Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. La notificación se hará utilizando el modelo de formulario de desistimiento o enviando un correo electrónico a info@mepholife.com. Tras notificarlo al empresario, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe aportar la prueba de que los bienes se devolvieron a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.

4. Si el consumidor no ha notificado al empresario su intención de ejercer el derecho de desistimiento en los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es definitiva.

Artículo 7 - Costas en caso de retirada

1. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto.

2. El empresario reembolsará el importe pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento, siempre que se haya recibido el producto o se haya presentado una prueba concluyente del envío de devolución.

3. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo acuerdo en contrario.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en el apartado 2, siempre que esta exclusión se indique claramente en la oferta o, al menos, con antelación suficiente a la celebración del contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento se aplica a los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto se ha roto después de la entrega.

3. Los productos clasificados como productos higiénicos sólo pueden devolverse sin abrir y con el precinto intacto. Si el precinto está roto, el derecho de desistimiento caduca.

4. La clasificación de un producto como producto higiénico deberá indicarse claramente por producto en la oferta y en la política de devoluciones y desistimiento.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.

2. Como excepción a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son indicativos deberán indicarse en la oferta.

3. Los aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

   • se derivan de normas o disposiciones legales; o

   • el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

5. Los precios indicados en la oferta incluyen el IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y tipográficos. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos cumplen el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos razonables de solidez y utilidad.

2. Los productos están destinados al bienestar y al uso como apoyo. El empresario no garantiza ningún resultado específico ni efecto individual.

3. La garantía legal se aplica a los productos. Esto significa que el producto debe hacer lo que el consumidor puede razonablemente esperar que haga.

4. Cualquier garantía adicional ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales del consumidor.

5. Cualquier defecto debe comunicarse al empresario por escrito en un plazo razonable tras su descubrimiento.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario deberá actuar con la máxima diligencia en la tramitación y envío de los pedidos.

2. La entrega se efectuará en la dirección indicada por el consumidor al realizar el pedido.

3. Los pedidos se ejecutarán en el plazo de entrega indicativo indicado en la tienda web, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente.

4. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor lo antes posible.

5. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días.

6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado previamente.

Artículo 12 - Operaciones a largo plazo: Duración, rescisión y renovación

Terminación

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que prevea la entrega periódica de productos, con un plazo de preaviso no superior a un mes.

2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un periodo determinado y que prevea la entrega periódica de productos al final del plazo acordado, con un preaviso no superior a un mes.

3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
   a. en cualquier momento y no estar restringido a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
   b. al menos de la misma forma en que se celebraron;
   c. siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

4. Un contrato celebrado por un período determinado y que prevea la entrega regular de productos no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

5. Excepcionalmente, dicho contrato sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido, siempre que el consumidor pueda rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes.

Suscripciones de prueba e introductorias

6. Un acuerdo de duración limitada que prevea la entrega periódica de productos a modo de prueba o introducción no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo acordado.

Duración

7. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que lo razonable y justo dicten lo contrario.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse inmediatamente después de realizar el pedido a través de los medios de pago disponibles.

2. El consumidor está obligado a comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramitará las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de dos meses a partir de que el consumidor haya identificado el defecto, descrito de forma completa y clara, a través de info@mepholife.com.

3. El empresario confirmará la recepción de la reclamación y responderá en cuanto al fondo en un plazo no superior a 14 días.

4. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el consumidor recibirá un acuse de recibo dentro de este plazo con una indicación de cuándo puede esperar una respuesta sustantiva.

5. En caso de reclamación, el consumidor debe ponerse primero en contacto con el empresario para buscar una solución de mutuo acuerdo.

6. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios contemplado en el artículo 15.

7. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

8. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá el producto gratuitamente u ofrecerá otra solución adecuada.

Artículo 15 - Litigios

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas Condiciones Generales se rigen por la legislación neerlandesa.

2. El consumidor conserva la protección de las disposiciones imperativas de la legislación en materia de consumo del país en el que tenga su residencia habitual.

3. Los litigios derivados del acuerdo o relacionados con él podrán someterse al tribunal competente.

4. El consumidor también puede hacer uso de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), disponible en:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes Condiciones Generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.