Table des matières

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de retrait
Article 7 - Frais en cas de retrait
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Transactions à long terme : Durée, résiliation et renouvellement
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de réclamation
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

  1. Délai de réflexionLe délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

  2. Consommateurla personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un accord à distance avec l'entrepreneur.

  3. Jour: jour calendaire.

  4. Transaction à long termeLe contrat à distance : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est échelonnée dans le temps.

  5. Support de données durableLe consommateur ou l'entrepreneur peut stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui lui permette de les consulter ultérieurement et de les reproduire à l'identique.

  6. Droit de rétractationla possibilité pour le consommateur de se rétracter de l'accord à distance pendant la période de réflexion.

  7. Modèle de formulaire de retraitle modèle de formulaire de rétractation fourni par l'entrepreneur, que le consommateur peut utiliser pour exercer son droit de rétractation.

  8. Entrepreneur: Solidutch B.V., établie à ’s-Gravenhage, inscrite à la Chambre de commerce sous le numéro 77973976, opérant sous le nom de Mepholife.

  9. Accord à distanceLe contrat de vente à distance est un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits, qui prévoit l'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion du contrat.

  10. Moyens de communication à distanceLe consommateur et l'entrepreneur peuvent conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient présents simultanément au même endroit.

  11. Conditions générales d'utilisation: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Solidutch B.V., opérant sous le nom de Mepholife
Bieskade 1, 2492 TP ’s-Gravenhage, Pays-Bas

Numéro de téléphone : +31 (0)70 204 2678
Adresse électronique : info@mepholife.com
Numéro de la chambre de commerce : 77973976
Numéro d'identification TVA : NL861218504B01
Site web : https://www.mepholife.com

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

  2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur.

  3. Si l'accord à distance est conclu par voie électronique, les présentes conditions générales sont mises à disposition par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stockées par le consommateur sur un support de données durable.

  4. Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques aux produits s'appliquent, le consommateur peut, en cas de dispositions contradictoires, se fonder sur la disposition qui lui est la plus favorable.

  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou annulées, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

  6. Les situations qui ne sont pas explicitement réglées dans les présentes conditions générales seront évaluées conformément à l'objet et à l'intention des présentes conditions générales et à la législation applicable.

  7. Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou de plusieurs dispositions sera interprétée en faveur du consommateur, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.

  2. L'offre n'est pas contraignante. L'entrepreneur a le droit de modifier ou d'ajuster l'offre.

  3. L'offre contient une description claire et aussi complète que possible des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services offerts. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

  4. Les images, spécifications et autres données figurant dans l'offre sont données à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation de l'accord.

  5. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

  6. Chaque offre contient des informations suffisantes pour indiquer clairement au consommateur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, et notamment

    • le prix TTC ;

    • les frais d'expédition ;

    • la manière dont l'accord sera conclu et les actions requises ;

    • l'application ou non du droit de rétractation ;

    • le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;

    • le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;

    • le taux pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base normal ;

    • si l'accord sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment il pourra être consulté par le consommateur ;

    • la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, corriger les données fournies dans le cadre de l'accord avant la conclusion de celui-ci ;

    • toute autre langue dans laquelle l'accord peut être conclu en plus du néerlandais ;

    • les éventuels codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont ils peuvent être consultés par voie électronique ; et

    • la durée minimale de l'accord à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

Article 5 - L'accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.

  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit immédiatement confirmer la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier l'accord.

  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures de sécurité appropriées.

  4. Dans le cadre légal, l'entrepreneur peut évaluer si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour conclure un contrat à distance de manière responsable. Si l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure l'accord sur la base de cette évaluation, il a le droit de refuser une commande ou une demande en la justifiant ou d'en assortir l'exécution de conditions particulières.

  5. L'entrepreneur fournit au consommateur les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit ou du service :
    a. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut présenter ses réclamations ;
    b. les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
    c. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
    d. les données visées à l'article 4, paragraphe 6, des présentes conditions générales, à moins que ces informations n'aient déjà été fournies au consommateur avant l'exécution de l'accord ;
    e. les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.

  6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

  7. Chaque accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de retrait

En cas de livraison de produits :

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un représentant désigné par le consommateur et connu de l'entrepreneur, a reçu le produit.

  2. Pendant la période de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

  3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit le notifier à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification doit être faite en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante info@mepholife.com. Après avoir informé l'entrepreneur, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit apporter la preuve que les biens ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

  4. Si le consommateur n'a pas notifié à l'entrepreneur son intention d'exercer le droit de rétractation dans les délais visés aux paragraphes 2 et 3, ou s'il n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est définitif.

Article 7 - Frais en cas de retrait

  1. Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur.

  2. L'entrepreneur rembourse le montant payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit ait été reçu ou qu'une preuve concluante de l'envoi en retour ait été fournie.

  3. Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits au paragraphe 2, à condition que cette exclusion soit clairement indiquée dans l'offre ou au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord.

  2. L'exclusion du droit de rétractation s'applique aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison.

  3. Les produits classés comme produits hygiéniques ne peuvent être renvoyés que s'ils n'ont pas été ouverts et si le sceau est intact. Si le sceau est brisé, le droit de rétractation s'éteint.

  4. La classification d'un produit comme produit hygiénique doit être clairement indiquée pour chaque produit dans l'offre et dans la politique de retour et de rétractation.

Article 9 - Le prix

  1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits proposés ne sont pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant des changements de taux de TVA.

  2. Par exception au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance à l'égard des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont indicatifs doivent être mentionnés dans l'offre.

  3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

  4. Les augmentations de prix à partir de trois mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé :

    • elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou

    • le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

  5. Les prix indiqués dans l'offre incluent la TVA.

  6. Tous les prix sont indiqués sous réserve d'erreurs d'impression et de typographie. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences de ces erreurs. En cas d'erreurs d'impression ou de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre et aux exigences raisonnables de solidité et d'utilisabilité.

  2. Les produits sont destinés à un usage de bien-être et de soutien. L'entrepreneur ne garantit aucun résultat spécifique ou effet individuel.

  3. La garantie légale s'applique aux produits. Cela signifie que le produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui.

  4. Toute garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits statutaires du consommateur.

  5. Tout défaut doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après sa découverte.

Article 11 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors du traitement et de l'expédition des commandes.

  2. La livraison a lieu à l'adresse indiquée par le consommateur lors de la commande.

  3. Les commandes sont exécutées dans le délai de livraison indicatif indiqué sur le webshop, sauf si un délai de livraison différent a été convenu.

  4. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en est informé dans les plus brefs délais.

  5. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours.

  6. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un tiers désigné à l'avance.

Article 12 - Opérations à long terme : Durée, résiliation et renouvellement

Cessation d'activité

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et prévoyant la livraison régulière de produits, moyennant un préavis d'un mois au maximum.

  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et prévoyant la livraison régulière de produits à la fin de la période convenue, moyennant un préavis d'un mois au maximum.

  3. Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents :
    a. à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment spécifique ou pendant une période spécifique ;
    b. au moins de la même manière qu'ils ont été conclus ;
    c. toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Renouvellement

  1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

  2. Exceptionnellement, un tel accord ne peut être prolongé tacitement que pour une durée indéterminée, à condition que le consommateur puisse le résilier à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois.

Abonnements d'essai et de lancement

  1. Un accord à durée limitée qui prévoit la livraison régulière de produits à titre d'essai ou d'introduction n'est pas renouvelé par tacite reconduction et prend fin automatiquement à l'expiration de la période convenue.

Durée de l'accord

  1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an, avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable n'en décide autrement.

Article 13 - Paiement

  1. Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés immédiatement lors de la passation de la commande via les modes de paiement disponibles.

  2. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.

  3. En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des limitations légales, de facturer des frais raisonnables.

Article 14 - Procédure de réclamation

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.

  2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le consommateur a identifié le défaut, décrit de manière complète et claire, par l'intermédiaire de info@mepholife.com.

  3. L'entrepreneur accuse réception de la plainte et y répond sur le fond dans un délai maximum de 14 jours.

  4. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, le consommateur reçoit un accusé de réception dans ce délai, avec une indication de la date à laquelle une réponse substantielle peut être attendue.

  5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur pour rechercher une solution d'un commun accord.

  6. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige soumis à la procédure de résolution des litiges visée à l'article 15.

  7. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf accord écrit contraire.

  8. Si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier, à sa discrétion, remplacera le produit gratuitement ou proposera une autre solution appropriée.

Article 15 - Litiges

  1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis par le droit néerlandais.

  2. Le consommateur conserve la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays dans lequel il a sa résidence habituelle.

  3. Les litiges découlant de l'accord ou s'y rapportant peuvent être soumis au tribunal compétent.

  4. Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR), disponible à l'adresse suivante :
    https://ec.europa.eu/consumers/odr

  5. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.