Solidutch B.V., que opera bajo el nombre comercial de Mepholife

1. General

La presente política de devoluciones y desistimientos se aplica a todas las compras realizadas por los consumidores a través de la tienda en línea.
www.mepholife.com de Solidutch B.V., que opera con el nombre comercial Mepholife.

Esta política constituye una ampliación del derecho de desistimiento establecido en las Condiciones Generales de Solidutch B.V. En caso de incoherencia, prevalecerán las Condiciones Generales.

2. Derecho de retractación

2.1 Plazo legal de reflexión

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin alegar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
El periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor.

2.2 Manipulación cuidadosa durante el periodo de enfriamiento

Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su envase con el debido cuidado.
El consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que se permitiría en una tienda física.

3. Excepción: productos higiénicos y sellados

3.1 Ausencia de derecho de desistimiento tras la ruptura del precinto

El derecho de desistimiento queda excluido para:

  • los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, y

  • cuyo precinto se haya roto después de la entrega.

3.2 Aplicación por producto

Los parches de bienestar que ofrece Mepholife se consideran productos higiénicos, están destinados a un solo uso y se entregan precintados.
Si el precinto de estos productos se rompe después de la entrega, el derecho de desistimiento caduca y estos productos no pueden devolverse.

Si un producto está clasificado como producto higiénico se indica claramente antes de la compra en la oferta, incluido en cualquier caso en la página del producto.

4. Ejercicio del derecho de desistimiento

4.1 Notificación de retirada

Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

Se podrá notificar la retirada:

  • por correo electrónico a través de info@mepholife.com, o

  • utilizando el modelo reglamentario de formulario de desistimiento que figura como anexo a la presente Política de Devolución y Desistimiento.

4.2 Devolución tras el desistimiento

Tras notificar el desistimiento, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días.
El consumidor debe poder demostrar que el producto se devolvió a tiempo, por ejemplo mediante un recibo de envío.

4.3 Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a

Solidutch B.V.
Bieskade 1
2492 TP La Haya
Países Bajos

5. Condiciones de devolución

Sólo se aceptan devoluciones si:

  • el producto no se ha utilizado;

  • el producto está en su estado original;

  • el producto, si procede, se devuelve sin abrir y con el precinto intacto;

  • el producto se devuelve completo.

Los productos abiertos, usados, dañados o incompletos no son reembolsables.

6. 6. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor, a menos que:

  • el producto se entregó defectuoso; o

  • se ha entregado un producto incorrecto.

En estos casos, el empresario reembolsará los gastos de envío de la devolución o proporcionará una solución gratuita adecuada.

7. Devolución

7.1 Plazo de devolución

El empresario reembolsará el importe adeudado a más tardar 14 días después de la notificación del desistimiento, siempre que:

  • el producto se ha recibido en buen estado, o

  • el consumidor haya presentado una prueba concluyente de la devolución del envío.

7.2 Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

8. No retirada o retirada tardía

Si el consumidor:

  • no ha notificado la retirada en el plazo establecido, o

  • no ha devuelto el producto a tiempo,

la compra es definitiva y no hay derecho a disolución o reembolso.

9. Preguntas o quejas

Para cuestiones relativas a devoluciones o desistimientos, el consumidor puede dirigirse a:

Correo electrónico: info@mepholife.com

Las reclamaciones se tramitan de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones incluido en las Condiciones Generales.

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

Para:
SOLIDUTCH B.V.
Bieskade 1
2492 TP La Haya
Países Bajos
info@mepholife.com
+31 70 204 2678

Yo/Nosotros () le informo de que yo/nosotros () rescindir nuestro acuerdo relativo a la venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (DD-MM-AAAA):
Número de pedido:

Recibido el (DD-MM-AAAA):

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Número de cuenta IBAN:

Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se presenta en papel):

Fecha (DD-MM-AAAA):

(*) Táchese lo que no proceda.